Particularités du service d’urgence 9-1-1

Les services téléphoniques IP de BeauceSansFil (ci-après « le Service ») offrent l’aspect et les fonctions d’un service téléphonique traditionnel fixe. Ils en diffèrent toutefois puisqu’ils sont de types « nomade » et permettent à leurs utilisateurs de transporter leurs appareils téléphoniques et de ce « nomade » et permettent à leurs utilisateurs de transporter leurs appareils téléphoniques et de se connecter via Internet partout sur la planète. Ces nouvelles possibilités et d’autres facteurs importants ont des impacts sur ces services et vos appels d’urgence dont vous devez tenir compte. Il est important que vous compreniez et acceptiez les conditions et les restrictions concernant le service 911 décrit dans cette annexe.

Traitement particulier d’un appel 9-1-1

Si vous composez le 9-1-1, votre appel sera automatiquement pris en charge par un centre d’appels spécialisé dans le traitement d’appels d’urgence. Ce centre d’appels n’est pas le Centre d’appels 9-1-1 local qui répond aux appels d’urgence traditionnels. Le service 9-1-1 offert avec les services téléphoniques de BeauceSansFil est dispensé en français et en anglais, partout au Canada et aux États-Unis, par un important centre d’appels 9-1-1 canadien.

Puisque votre appareil téléphonique vous permet d’effectuer un appel d’urgence ailleurs qu’à l’adresse inscrite à votre compte de BeauceSansFil, vous pourriez avoir à donner au téléphoniste du centre d’appels votre nom, votre numéro de téléphone et l’adresse où vous vous trouvez alors, pour qu’il redirige au besoin votre appel vers le centre 9-1-1 desservant la ville où vous vous trouvez.

Limite de l’accès au service 9-1-1

Le service 9-1-1 ne sera PAS accessible en cas d’interruption ou de panne d’électricité ou de votre accès à Internet. Le service 9-1-1 pourrait ne pas être disponible si vous appelez de l’extérieur du Canada et des États-Unis.

Changements d’adresse en temps réel

Le Service 9-1-1 dispose de l’adresse inscrite à votre compte de BeauceSansFil. Le Service transmet en temps réel à son centre d’appels 9-1-1, les changements que vous pouvez apporter à cette adresse. Vous pouvez modifier votre adresse en tout temps via notre portail web http://voip.beaucesansfil.com grâce à votre code d’utilisateur et votre mot de passe, ou encore le faire par l’intermédiaire de notre service à la clientèle pendant nos heures d’affaires.

Manquer d’effectuer ces changements à votre compte de BeauceSansFil pourrait entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de vos appels d’urgence.

Le Service 9-1-1 de BeauceSansFil s’avère un avantageux service de relève aux services 9-1-1 locaux en cas de congestion du réseau téléphonique traditionnel pouvant survenir lors d’un sinistre local majeur par exemple.

Quelques conseils

  • Assurez-vous de bien comprendre les limites du service 9-1-1 et de les signaler à tous les utilisateurs potentiels de vos services téléphoniques.
  • N’oubliez pas de coller les autocollants de mise en garde fournis, sur vos routeurs, commutateurs et téléphones des services téléphoniques de BeauceSansFil.
  • Le service 9-1-1 ne sera pas offert pendant les pannes d’électricité ou les pannes de service Internet. Ainsi, il est recommandé pour de telles circonstances, d’avoir une source d’alimentation de secours comme un dispositif UPS, ou un appareil téléphonique alternatif comme un téléphone cellulaire.
  • Assurez-vous que votre compte de BeauceSansFil contient toujours vos coordonnées les plus récentes. Si vous manquez d’y fournir vos coordonnées les plus récentes et que vous êtes incapable de parler pendant un appel au 9-1-1, le téléphoniste du service d’urgence pourrait tenir pour acquis que vous soyez à la dernière adresse inscrite à votre compte.
  • Soyez prêts à donner votre adresse et numéro de rappel au téléphoniste du service 9-1-1. En effet, le téléphoniste pourrait ne pas avoir cette information en main.
  • Après avoir composé le 9-1-1, ne raccrochez pas à moins d’y avoir été invité par le préposé des services d’urgence et en cas d’interruption prématurée de votre appel, rappelez afin de rétablir la communication avec les services d’urgence.

Le Client comprend les limitations du Service 9-1-1 de BeauceSansFil, il assume l’entière responsabilité de la prestation de ce service et accepte de dégager de toute responsabilité de BeauceSansFil, les sociétés affiliées et leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs pour toute blessure ou tout dommage direct ou indirect qui pourraient résulter de l’utilisation, l’absence d’utilisation, la défaillance ou l’interruption du Service ou du Service 9-1-1.